الاحتفاظ هو حيث يتضاعف النمو فعلاً.
نصمم وننشّط برامج دورة حياة العملاء التي تزيد الاحتفاظ وتنمّي القيمة الدائمة وتحوّل العملاء الراضين إلى مناصرين فاعلين.
التحديات الشائعة.
- 01
تكاليف اكتساب عملاء عالية مع معدلات احتفاظ ضعيفة
- 02
نظام CRM مليء بالبيانات التي لا تُفعَّل أبداً
- 03
اتصالات عامة لا تعكس سلوك العملاء
- 04
عدم وضوح فهم قيمة عمر العميل حسب الشريحة
- 05
تخلّي يحدث قبل أن يمكن معالجته
برامج دورة الحياة مبنية على ذكاء العملاء.
نبدأ بتجزئة قاعدة عملائك حسب القيمة والسلوك والإمكانية — ثم نصمم اتصالات وتدخلات لكل شريحة في كل مرحلة من دورة الحياة. النتيجة هي الملاءمة بحجم كبير: الرسالة الصحيحة للعميل الصحيح في الوقت المناسب تماماً.
كيف نقدم النتائج.
تدقيق بيانات العملاء
نقيّم جودة بيانات CRM الخاصة بك واكتمالها وإمكانية تفعيلها.
التجزئة والنمذجة
تحليل RFM وتجزئة القيمة والنمذجة التنبؤية لفهم قاعدة عملائك.
تصميم الرحلة
نرسم ونصمم رحلات دورة الحياة للاكتساب والتأهيل والمشاركة والاحتفاظ والاسترداد.
تفعيل البرنامج
بناء واختبار وتحسين اتصالات دورة الحياة عبر البريد الإلكتروني والرسائل القصيرة والإشعارات وقنوات داخل التطبيق.
المخرجات.
ما يسألنا عنه العملاء.
ما منصات CRM التي تعملون معها؟
نعمل عبر Salesforce Marketing Cloud وHubSpot وKlaviyo وBraze وMoEngage وAdobe Campaign وإعدادات CDP المخصصة. نقدم المشورة بشأن اختيار المنصة عند الحاجة.
هل أنت مستعد للحديث عن أهداف النمو الخاصة بك؟
يعمل فريقنا مع عدد مختار من المنظمات الطموحة سنوياً. إذا كنت جاداً في النمو، يجب أن نتحدث.