زيادة متوسط إيراد المشترك بنسبة 34% عبر أتمتة الدورة الحياتية
مشغل اتصالات خليجي
زيادة متوسط الإيراد لكل مستخدم
تخفيض في معدل التخلي الطوعي
زيادة في الترقيات ذاتية الخدمة
إيراد إضافي في السنة الأولى
مع قاعدة مشتركين بالملايين ومحفظة منتجات تمتد عبر الجوال والاتصال المنزلي وخدمات المؤسسات، لم يكن للمشغل تقريباً أي اتصالات دورة حياة منهجية. كانت الترقيات مدفوعة بعروض قناة البيع بالتجزئة وكان التخلي يُحدَّد بشكل رد فعلي وكان متوسط الإيراد لكل مستخدم ثابتاً لثلاث سنوات متتالية.
صممنا برنامجاً شاملاً لدورة الحياة — من تأهيل المشتركين عبر الترقية والبيع المتقاطع والاحتفاظ والاسترداد — مبنياً على نموذج بيانات عملاء موحد يربط بيانات الاستخدام وسجل الفواتير وسجلات تفاعل الخدمة لأول مرة.
- 01
نموذج بيانات عملاء يوحّد 7 مصادر بيانات منفصلة
- 02
تجزئة قائمة على RFM والقيمة لقاعدة مشتركين تبلغ 4.2 مليون
- 03
نموذج ميل تخلي بدقة تنبؤية 78% في 60 يوماً
- 04
رحلة ترقية آلية مُشغَّلة بإشارات نمط الاستخدام
- 05
تصميم اتصالات عربي أولاً مع الإنجليزية ثانوياً
- 06
برنامج اختبار A/B عبر متغيرات القناة والتوقيت والعرض
قدّم برنامج دورة الحياة 94 مليون درهم من الإيرادات الإضافية في سنته الأولى — متجاوزاً الهدف بنسبة 31%. منع نموذج التخلي وحده أكثر من 40,000 إلغاء اشتراك كان سيتطلب جهود إعادة اكتساب مكلفة.
هل أنت مستعد للحديث عن أهداف النمو الخاصة بك؟
يعمل فريقنا مع عدد مختار من المنظمات الطموحة سنوياً. إذا كنت جاداً في النمو، يجب أن نتحدث.